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Antes de cotizar, entendemos tu proyecto
Cuando un cliente solicita un servicio vinculado a un proyecto de ingeniería generalmente llega con una necesidad que parece estar definida como realizar una inspección, desarrollar un análisis estructural, evaluar un pavimento o realizar un diagnóstico estructural, pero tener un requerimiento definido no significa que el problema esté completamente identificado.
"Detras de toda solicitud hay un problema que todavía no se ha terminado de entender"
Limitarse a recibir una solicitud, asignarle un valor y entregar una cotización puede dejar fuera información relevante para comprender lo que el cliente realmente necesita. Por eso antes de plantear una solución es importante profundizar en el requerimiento, conocer el contexto del proyecto y entender sus expectativas, esto permite entregar una respuesta más coherente con sus necesidades y establecer una comunicación basada en la comprensión y la confianza.
Entender el contexto antes de proponer una solución
Para llegar a una solución adecuada primero es necesario entender el contexto en el que surge el requerimiento. Para eso, algunas preguntas claves son:
¿Qué información existe actualmente?
¿Qué decisión necesita tomar el cliente a partir de los resultados?
¿El servicio solicitado es suficiente para abordar el problema de fondo?
Estas preguntas permiten ir más allá de la solicitud inicial y entender qué está ocurriendo realmente, qué necesita el cliente y si el servicio solicitado es el camino adecuado para abordar su problema. Además se abre una conversación más cercana donde el cliente siente que su proyecto está siendo entendido y no solo cotizado.
Esa cercanía permite construir relaciones de confianza que se sostienen en el tiempo, cuando el cliente percibe que hay un interés por entender su situación, la comunicación se vuelve más fluida y el vínculo se mantiene más allá de un proyecto puntual, abriendo espacio para futuros requerimientos de ingeniería
Abordar los requerimientos de esta manera también permite identificar aspectos del proyecto que pueden pasar desapercibidos en una primera revisión. Por ejemplo un cliente puede solicitar una cotización para realizar una ampliación estructural y aunque a primera vista el requerimiento parece claro, al conocer el contexto surgen nuevas preguntas que cambian por completo el alcance del proyecto.
¿Dónde se construirá la ampliación?
¿La nueva estructura se apoyará sobre una estructura existente o será independiente?
Si se apoyará sobre una estructura existente, ¿se conoce su estado actual? ¿Existe información sobre su capacidad estructural? ¿se cuenta con un diagnóstico de la estructura existente?
Si la ampliación será independiente, ¿se cuenta con información de mecánica de suelos?
A partir de estas preguntas pueden identificarse otras necesidades relevantes para el desarrollo del proyecto como un diagnóstico estructural, un levantamiento de información, estudios de mecánica de suelos u otros análisis. Reconocer estos aspectos permite orientar al cliente respecto de los antecedentes que necesita y las alternativas que puede considerar antes de avanzar con su proyecto.
¿Cómo lo hacemos en NFA INGENIERIA?
En NFA INGENIERIA, en variadas oportunidades, no partimos cotizando lo que se nos pide, sino que partimos entendiendo el porqué se pide, en más de una ocasión esa conversación inicial ha evitado que un cliente invierta en un estudio que no resolvía su problema real, o ha revelado la necesidad de un análisis adicional que terminó siendo determinante para la seguridad del proyecto. Ese es el valor que buscamos entregar, a través de la entrega de nuestros servicios, un enfoque que se hace cargo del problema completo y no se queda solo en un informe técnico.
Una cotización en el mundo de proyectos de ingeniería puede ser mucho más que una propuesta económica, puede ser el primer paso hacia una relación de confianza que acompañe al cliente en sus próximos proyectos.
¿Tienes un proyecto que requiere una mirada más allá de la solicitud inicial?
Conversemos sobre tu proyecto y encontremos juntos la solución que realmente necesitas.
